La oficina de correos lanza webchat, pero el servicio sigue siendo muy limitado

El informe de Olhar Digital tuvo que hacer dos intentos para obtener el servicio. Primer contacto no respondido dentro de los 90 minutos de espera

La oficina de correos acaba de anunciar las pruebas de su servicio a través de webchat. Según la compañía, el objetivo es hacer que el contacto con los clientes sea más eficiente y dinámico. Para esto, la herramienta permite al consumidor interactuar en tiempo real con un asistente.

La idea inicialmente atiende a hasta 2,000 personas por día. El horario es de lunes a viernes, de 8h a 20h, y los sábados, de 8h a 14h. Para encontrar el recurso, debo ir a la página de la oficina de correos para buscar el enlace en el pie de página.

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El período de prueba de webchat será de 90 días. Después de eso, la compañía tiene la intención de implementar un chatbot que actúe como asistente virtual de la oficina de correos. Con él, la compañía quiere automatizar el servicio al cliente.

El Aspecto digital Probado el servicio. En la primera pantalla, el usuario debe ingresar sus datos personales y el tipo de contacto que desea establecer, es decir, de qué tema desea hablar.

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En el primer intento, sin embargo, no hubo asistencia. Cuando apareció la siguiente pantalla, no se conectaron asistentes. En el momento de esta publicación, más de 90 minutos después del contacto inicial, este intento aún no tenía respuesta.

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En un segundo intento, apareció un asistente en aproximadamente 1 minuto.

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El profesional fue muy solícito, pero el servicio en sí era limitado. Los asistentes solo ofrecen información sobre los pedidos ya enviados. Para otras situaciones, por ejemplo, pregunté el costo de un envío, están orientadas a proporcionar el enlace donde el cliente puede encontrar más información.

En general, la herramienta es útil, pero aún necesita ser ajustada y ajustada para que pueda ser utilizada por más clientes. Solo así será posible hacer que el servicio sea más eficiente y dinámico.

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