Quejarse aquí registra un 59% más de quejas este Black Friday 2019

Quejarse aquí registra un 59% más de quejas este Black Friday 2019

Hasta la fecha, el sitio ha registrado 3.500 quejas contra tiendas físicas y en línea; el año pasado el número de quejas fue de 2,224

En Brasil, el Black Friday se ha vuelto muy popular a lo largo de los años. Sin embargo, muchas tiendas tienen "descuentos falsos" que no representan ahorros reales. Debido a estos problemas, el sitio Reclame Aqui ha registrado 3,500 quejas en esta fecha, involucrando tiendas físicas y en línea.

Entre las principales quejas se encuentran tiendas como Kabum (132 quejas), Saraiva (física y en línea – 107 quejas) y Americanas.com (98 quejas). Estos registros representan un aumento del 59% durante el mismo período del año pasado, cuando se registraron 2.224 quejas.

Durante el Black Friday de este año, la razón principal de las quejas publicitarias engañosas, representa el 28,3% del total. Aquí, incluimos anuncios que incluyen precios que no representan lo anunciado o cuando los productos tienen los mismos valores de otras épocas del año, solo "ligeramente alterados" para representar una falsa sensación de descuento.

Los problemas con la compra también están presentes y representan un total de 10.69%. Estas quejas se registran justo cuando algunas tiendas se congestionan y no pueden soportar la demanda de acceso y no procesan algunos pedidos.

El tercero es la entrega tardía, con 9.3%. Muchas tiendas hicieron promociones anticipadas del Black Friday, con promesas de entrega rápida, pero este plazo no se cumplió. La queja aquí señala que entre los productos más denunciados se encuentran teléfonos celulares, zapatillas de tenis, accesorios, tarjetas de crédito y perfumes.

El seguimiento de estos casos se llevó a cabo entre las 11 de la mañana del 27 de noviembre y las 6 de la mañana del viernes (29), viernes negro. Más allá del reclamo Aquí, la Fundación Procon-SP está llena durante el período de descuento. La agencia atendió a los consumidores durante toda la noche y mantuvo las horas de trabajo durante todo el día para responder a nuevas quejas.

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