Viernes negro, ¿cómo anotar más en la ola de descuento?

Viernes negro, ¿cómo anotar más en la ola de descuento?

El viernes negro es actualmente un momento transversal para las tiendas de todo el mundo. Puede haber comenzado en los Estados Unidos, pero la apertura de la temporada navideña comienza con los grandes descuentos en este día. La gran pregunta que afecta a las empresas es: ¿cómo puedo destacar en medio de esta gran ola donde todos quieren estar en la cima?

La respuesta, que es compleja porque dependerá mucho de las estrategias de comercialización adoptadas, puede resultar más simple cuando se recurre a la génesis del comercio. Es necesario crear vínculos con los consumidores durante todo el año para que, en este momento, ya tengan una relación de confianza, pudiendo apostar solo por la reducción de precios y acciones bien dirigidas, con un ROI muy atractivo (retorno de la inversión).

Es decir, el esfuerzo de comunicación debe pensarse durante todo el año y no solo en esta semana de equilibrios. Por ejemplo, si pudo crear una estrategia de comunicación con sus clientes o clientes potenciales durante todo el año, este es el momento en que pueden realizar la compra porque, además del contacto con la marca durante todo el año, El interés en un producto o servicio en particular se ha consolidado y, gracias al descuento, muchos disfrutarán comprando o suscribiéndose.

Por otro lado, aquellos que no se han comunicado durante todo el año y se presentan solo a los clientes solo podrán hacerlo (por regla general) en función del precio. Y como todos sabemos, en este momento, todos tendrán precios más bajos.

¿Pero cómo surgió el viernes negro?

Para la mayoría de las personas, es el 1 de diciembre que se establece oficialmente el árbol de Navidad. Como es bien sabido desde un punto de vista comercial, los escaparates se han vestido para Navidad desde hace algunas semanas. Integrando la estrategia de comunicación con los clientes, despertando interés por la temporada y también pensando en este comienzo de la temporada de compras.

El verdadero comienzo de la euforia navideña es en todo el mundo con el viernes negro, el último viernes de noviembre. El componente pagano de la fecha, con el intercambio de regalos, causa prisa por comprar y también es, desde el punto de vista comercial, una oportunidad para obtener ganancias en negocios que a menudo están "más tranquilos" durante el año. . Una tradición que comenzó en los Estados Unidos y que gracias a la digitalización se extendió por todo el mundo. Es en este día que, a través de una campaña de descuentos a gran escala, los comerciantes comienzan la temporada de compras navideñas.

La fecha se ha celebrado durante algunos años y, aunque hay informes más antiguos, su origen siempre terminará en la locura generada en las ciudades de EE. UU. Por las personas que se apresuran a obtener productos con descuento. El término viernes negro asociado con este día de descuentos se hizo oficial cuando, en 1975, el periódico estadounidense "The New York Times" utilizó por primera vez el adjetivo "negro" para definir el caos en el tráfico generado por la ola de compras. E incluso hoy puedes ver esta locura en algunas de las tiendas más grandes de los EE. UU., Con las multitudes luchando por un producto de descuento en particular.

Al apostar en una tienda en línea es posible distribuir esta locura a través de la tienda física y la digital. Además de estar a la vanguardia de los negocios, ya que la mayoría de las personas ya recurren a las tiendas digitales para comprar productos, es posible controlar mejor la euforia dentro de las tiendas.

La atención al cliente efectiva que aborda preguntas y quejas es muy relevante hoy en día. Un producto defectuoso es aceptable siempre que exista una política de devolución efectiva y sin dolor de cabeza para los clientes. Muchas marcas internacionales realizan el reemplazo del producto incluso sin que el cliente devuelva el producto defectuoso. No es una estrategia que se aplique generalmente a todos los tipos de productos, pero hasta cierto valor, se debe considerar el costo de devolución y el tiempo de reemplazo. Una mala experiencia en este asunto es crucial para romper la relación comercial.

Por lo tanto, y para evitar ser connotado con las docenas de sitios web que aparecen en este momento para estafar, la política de ventas en línea debe ser muy clara y eficiente. Un cliente satisfecho seguramente volverá a comprar.

Para este año, si no ha emprendido una estrategia de comunicación durante todo el año, pensando en comprar con el tiempo pero también canalizando interés hasta este día especial, comience a prepararse para la próxima temporada. Obviamente, tiene que hacer la investigación, el análisis de datos, conocer a los clientes y los productos que están investigando para poder referirlos de la mejor manera. A través de publicidad dirigida y contenido relevante, convirtiéndote, a los ojos de los consumidores, en un experto en un producto o servicio en particular.

Entonces no olvides mirar a los competidores internacionales también. ¿Dónde puede destacarse una marca nacional frente a esta competencia transfronteriza? Las reducciones de precios no siempre son posibles en los niveles que tienen algunos sitios, pero el enfoque debe ser la proximidad, la velocidad y la calidad de la entrega, la política de devolución y la velocidad de la solución.

En este momento en particular, los clientes deben saber cuándo recibirán sus compras y asegurarse de llegar a tiempo para los regalos de Navidad. Black Friday digital no es solo el viernes, sino que será en este día que la locura alcance su punto máximo con descuentos que a menudo son imposibles de ignorar.

La mayoría de los clientes aprovechan esta oportunidad para conformarse con las compras navideñas, con regalos que ofrecer, pero también para poder comprar productos deseados desde hace mucho tiempo que tienen precios muy atractivos en este día. Y, si la estrategia se aplicó bien, compre en la tienda con la que haya tenido más contacto.

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